يعني ايه Visual Merchandising ? – التسويق البصري
يعني ايه Visual Merchandising ؟ 10 معلومات مهمة لأي Marketer
1-تعريفه : ال VM – Visual Merchandising هو فن و علم عرض المنتجات بشكل جذاب للعميل، هو لغة التواصل بين البائع Retailer و العميل Customer.
visual merchandising is the art and science of presenting products in the most visually appealing way.
2-تكمن أهمية ال VM ، بجانب أنه جزء مهم من صورة البراند، في انه يحفز بشدة ما يسمى بال Impulse Buying الشراء الإندفاعي (و المقصود به شراء المستهلك لمنتجات بشكل اندفاعي و بدون تخطيط مسبق أثناء وجوده في المتجر ) و العديد من الإحصاءات تؤكد أن أكثر من 50% من المشتريات تكون غير مخطط لها و يتم اتخاذ القرار في المتجر نفسه.
3-المزيج التسويقي Marketing Mix يشمل Product- Price – Place – Promotion و ال Visual Merchandising يندرج تحت مظلة ال Place و لكن تظهر فيه باقي العناصر أيضا حيث أنه عرض للمنتج و سعره بشكل مناسب و جذاب و جزء من صورة الbrand بالإضافة لأنه وسيلة ترويجية قوية جدا و يساعد في نجاح العروض بشكل قوي promotions
4-ال VM Tactics تبدأ من أول اختيار مكان المتجر Store Location و تصميمه Store Layout، و هناك تصميمات محددة للمتاجر تختلف حسب نوع المنتج و تصنيفه و فئته المستهدفة، و كل تصميم له مميزاته و عيوبه و يتم المفاضلة للوصول لأفضل تصميم مناسب لكل brand
5- البلانوجرام Plano gram من أهم أدوات ال Visual Merchandising و هو رسم تخطيطي يوضح طريقة عرض المنتجات في المتجر للحفاظ على صورة ثابتة للبراند و للتركيز على زيادة مبيعات المنتجات المراد ترويجها و كل المخططات بنحطها في ال VM manual.. شوف مقال يعني ايه Plano-gram
6-يشمل ال VM الاهتمام بكل حواس المستهلك داخل المتجر:
الرؤية Vision – ولذلك نهتم بالتصميم و الألوان Colors و ال Lights
ولكل لون تأثير نفسي Color Psychology يجب الاهتمام به و يجب التأكد من تناسق الألوان مع ال brand identity و أيضا الإضاءة تختلف تأثيرها طبقا للونها و شدتها.
السمع – hearing يجب الاهتمام بنوع الموسيقى المستخدمة في المتجر، و ثبت تأثيرها إيجابيا و سلبيا أيضا عند الاستخدام الخاطئ لها.
حاسة الشم – Smell عنصر مهمل جدا رغم أهميته الشديدة و تأثيره الايجابي المؤكد، و تختلف الرائحة حسب التأثير المراد تحفيزه عند العميل.
اللمس Touch – يجب التأكيد على أن تكون معظم المنتجات في متناول العميل لمعرفة ملمسها و تجربتها إن أمكن قدر المستطاع.
7-العديد من العناصر الواجب العناية بها في ال VM تشمل Fixtures التركيبات و الاستاندات – props الدعائم مثل المانيكان في الملابس – signage اللافتات التوضيحية بالإضافة للاهتمام بالواجهة الرئيسية Window Display و بالمنظر الجمالي العام Aesthetics و المواد المستخدمة في الحوائط و الأرضيات، و ده بالإضافة لتحديد خط سير العميل من أول دخوله المتجر و النقاط الساخنة الأساسية و مستوى الأرفف.
8-كل ما سبق و أكثر بهدف تحفيز الشراء و تحقيق تجربة تسوق مميزة للعميل Shopping Experience قدر المستطاع و تحقيق Customer Satisfaction إرضاء للعميل و محاولة لتحقيق Customer Delighting اسعاد للعميل، سواء كان المجال متجر لمنتجات Retailer أو مقدم خدمة Service provider.
9- للوصول لأفضل نتيجة في ال VM يجب على ال Visual Merchandiser أن يكون على دراية جيدة بأساسيات ال Branding و ال Consumer Behavior سلوك المستهلك ، لأفضل تطبيق و تحقيق أقصى استفادة من ال VM
10- و أخيرا يوجد العديد من الشركات اللي نجحت في استغلال ال VM أفضل استغلال لتحفيز ال Impulse Buying و تحسين التجربة الشرائية للعميل و من أمثلتهم ايكيا و صيدليات CVS ، مقال عن صيدليات CVS في الموقع.
و زي ما ذكرنا ان الموضوع فيه علم و فن في نفس الوقت، لازم تعرف الأساسيات كويس و تدرسها و تبدا منها ولكن هيظل فيه جزء فني و إبداعي بيختلف من شخص لآخر في ترجمة الأساسيات دي.
الجدير بالذكر ان نفس التكتيك يتم تطبيقه في المتاجر الإلكترونية Online Visual Merchandising و فيه بنستغل سهولة التجربة و التغيير في الوصول لنتائج مميزة جداً و هنتكلم عنها في مقال منفصل ان شاء الله.
