طيب كدة انا عندي مشكلة عايز أعرف ايه الحل …. بنعمل ايه
بنعمل Marketing Research

بحث تسويقي عن سبب المشكلة و طرق حلها …و فعلا نستلة عملت البحث ده و وجدت ان فيه أسباب كتير ادت لتراجع المبيعات و من اهمها ان شريحة السن الأهم ليها و هي من سن 12 ل 20 سنة بما معناه زهقت من شكل الكيت كات و فكرة الاربع صوابع لأنها اتعودت عليها في ال Lunch box بتاعهم من و هما صغيريين فلما بيكبروا بقوا عايزين تغيير ..و هنا شركة نستلة و جدت ان كيت كات محتاجة
Re-vitalization

اعادة احياء
اللي احنا بندرسه بمسمى
Product Development
كواحد من الحلول اللي بنلجأ ليها لما بنكون عايزين نعمل Growth في المبيعات ..كان بيبقى عندنا حل من أربعة حلول :

 
(Ansoff’s Growth Matrix )
Market penetration – نفس المنتج و نفس السوق المستهدف بس ازود الترويج
Market Development- نفس المنتج بس أستهدف سوق جديد جغرافيا أو ديموغرافيا ا
Product Development منتج جديد
Diversification منتج جديد و سوق جديد

و برضه عملت دراسات عن التطوير المطلوب فوجدت انها محتاجة تغيير في كل حاجة من أول الاسم و شكل الاربع صوابع و التغليف و كمية الشيكولاتة المستخدمة مع الحفاظ على الهوية الاساسية ل كيت كات و من هنا كانت بداية اطلاق Kit kat Chunky

و بدأ اطلاقها في انجلترا و ال Target Segment

كانت من سن 12 ل 20 سنة و عملوا Launch

قوي جدا و المشروع ده سموهProject Tyson

.. , و ده واحد من انجح الLaunchesاللي اتعملت .
و طبعا مع اطلاق ال kitkat chunky

كان فيه حملة ترويجية مصاحبة قوية جدا شاملة اعلانات تلفيزيونية Advertising

وحملة PR قوية في الراديو و الصحف وpersonal selling

في اماكن التوزيع و At point of purchase
و النتيجة كانت انهم باعوا اكتر من 50 مليون لوح كيت كات شنكي في أول أسابيع الحملة و اصبحت اكثر الواح الشوكولاتة مبيعا في انجلترا …و طبعا انقذت كيت كات من الDecline Stage

ال case دي نستلة نفسها نشرتها كقصة نجاح والفكرة هنا كمان انها ما اكتفتش بقى ب كيت كات شنكي و حاليا عملت

Line filling بأنواع كتيرة من الكيت كات شنكي عشان تستغل النجاح و تحافظ عليه حتى بعد 17 سنة .